第56回福山ばら祭2023

第56回福山ばら祭2023 　広島県福山市　2023年5月27日（土）・28日（日）

2023/7/22（土）　世界バラ会議福山大会＆
　　　　　　　　　　大会ボランティア活動について
心が伝わるおもてなし講座　
～グローバル文化対応と多文化理解へ～　ANAビジネスソリューション
考えてみましょう！
　　　　　海外の方が期待する日本のおもてなしとは？

日本のおもてなし　”Japan　Quality”

接遇とは…思いがけなく出会った方に対して
　　　　　　　　　　おもてなしの心で接すること
　　　　　　　　　　　　　　　　　　⇓
　　　　　　　　　　　　日本のおもてなし　
　　　　　　　　　　　　　～Japan　Quality～

Japan　Qualityをかんじてもらうために
　 1、表情
　　2、身だしなみ
　　3、立ち居振舞い
　　4、感じの良い話し方・聴き方

1、表情～相手の心に残る笑顔～
　　　●笑顔の効果
　　　　相手の警戒心、不安感をなくす
　　　　安心感を与える、相手の心を開く

　　　●アイコンタクトのポイント
　　　　目線を「関心を持っている、歓迎」を表す
　　　　相手と話をする時1秒長く

　　　挨拶の励行　あ・・・あかるく
　　　　　　　　　　　　　　　い・・・いつも
　　　　　　　　　　さ・・・さきに
　　　　　　　　　　つ・・・つづけて

2、身だしなみ～清潔感のある身だしなみ～
　　　●身だしなみのポイント
　　　　　　安心感
　　　　　清潔感　→　相手が判断するもの
　　　　　控えめ

3、立ち居振舞い～誠実さを伝える立ち居振舞い
　　　●きびきびとした立ち居振舞い

　　案内の仕方　お客様の左斜め前を歩く（右上位）
　　　　　　　　　　　　　　適宜お客様の様子を確認する

立ち振る舞い【参考資料】

　　　　　　　５つの基本
　　　　1、姿勢を正しくする
　　　　2、動作の最後をゆっくりと静かに行う
　　　　3、動作に区切りをつける
　　　　4、指を揃える
　　　　5、視線の向きに気をつける

　　　　　立ち方
1、足を揃えて立つ
2、重心を土踏まずに置く
3、一本の糸で頭をつられているイメージで立つ
4、かかとをつけたまま、つま先を少し開く
5、手は指を揃え、前で軽く重ねるか身体の横につける
6、あごを引き、視線は水平か、やや下に向ける

　　　　　お辞儀の仕方
・語先後礼
・同時礼

共通ポイント
・お辞儀の前後に相手の目を見る
・背筋を伸ばしたまま上体を下げる
・上体は下げる時より上げる時に
　ゆっくりと起こす

　物の受け渡しの仕方
1、物の正面を相手に向ける
2、大きな物は両手で
　　小さな物は片手を添えて
　　受け渡しする

　物の差し方
1、指をすべて揃える
2、手首を上下左右に曲げてまっすぐにする
3、右の物は右手で、左の物は左手で指す
4、視線を指す方向に向け、再び相手に戻す
5、肘の曲げ伸ばしで遠近感をあらわす

　　まとめ
所作だけでなく、身だしなみ・言葉遣いが整ってはじめて美しい印象となる

4、感じの良い話し方・聴き方

話し方のポイント●相手の目を見て話す
　　　　　　　　　 ●話す内容を整理し、順序立てて話す
　　　　　　　　　　●丁寧に、適切なスピードと間で話す
　　　　　　　　　　●専門用語、流行語を使わない
　　　　　　　　　　●ボディランゲージを効果的に使う

聴き方のポイント●相手の目を見て聴く
　　　　　　　　　　●うなずいたり、相づちをうったりする
　　　　　　　　　　●相手の話の語尾やポイントを繰り返し
　　　　　　　　　　　共感を表す
　　　　　　　　　　●話を横取りしたり、話の腰を折ったりせずに
　　　　　　　　　　　最後まで積極的に聴く

プロトコール
プロトコールとは
　国際的な儀礼のこと。外交を推進するための潤滑油

【参考資料】プロトコール：国際儀礼、外交儀礼の５原則

項目	内容
【序列の重要性】 Rank　conscious	式典や公式行儀での並びや晩餐会では、入場、席次などに序列が生じる。国旗掲揚もこのプロトコールマナーから成り立っている。
【右上位】　 Right　on　the　first	国旗の掲揚や席次などに用いられる原則で、主催者を基準として右側が左側より上位である。右側を譲るということでは相手に敬意を表すことを示す。日本や中国では通常は左が上位なので注意が必要である。「国際儀礼の場合は右方上位」と覚えるとよい。
【答礼・相互主義】 Reciprocation	おもてなしをされたら必ず同等程度の返礼をし、必ず相互交流でなければならない。
【異文化の尊重】 Local　Customs 　Respected	相手（開催国）に対して敬意を払い、相手の習慣や文化を尊重するルールである。その前提には自国の伝統や文化を理解するとともに、身につけていることが大切である。
【レディーファースト】 Ladies　First	もともとは中世の騎士道精神から生まれた習慣。男性が女性に対して気遣いや敬意をあらわすことである。男性はレディーファーストをスマートに表現し、女性はそれを上手に美しく受けることでマナーは成立する。

配慮が必要なこと

□外国の習慣に配慮する
□人権に配慮する
□宗教に配慮する
□時間の価値観は人により異なる事を理解する

席次のマナー
上座の条件　●出入り口から最も遠い席
　　　　　　　　　　　　●ゆったりとくつげる席（長椅子など）
　　　　　　　　　　　　●床の間側
　　　　　　　　　　　　●外の景色が良く見える席

円滑な活動のために
コミュケーションの重要性

報告・・・タイミング良く報告する　　　　　　　　　　「ほう」　　　「れん」
　　　　　（特にミスやトラブルは直ちに報告する）　　報告　　　　　　連絡
　　　　　結論から話し、その後状況を説明する　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「そう」
連絡・・・事実情報を共有化する　　　　　　　　　　　　　　　　相談
　　　　　こまめにれんらくする

相談・・・5W3Hで状況を整理する
　　　　　相手の状況を見て相談する　　▶　その後、報告する

※5W3H＝When/Where/Who/Why/What/How/How　many/How　much

When　いつ	いつ　日時/期限	What　何を	何を
Where　どこで	会議室/施設など	How　どのように	手段など
Who　　誰に	対象者	How　many　どのくらい	数量
Why　なぜ	目的/理由	How　much　どのくらい	費用/経費/見積もり

積極的なサポートのために
　　　求めらる3つの力
　　　　（1）気づく力
　　　　（2）行動力
　　　（3）対話力（ボディランゲージ）

2023年のテーマは「I LOVE 福山！～ローズマインドを世界中に届けよう！～」です。
たくさんのばらが咲き誇る福山市最大のイベントです。４１万８千人来場。

G7広島サミット第49回先進国首脳会議　ばら祭開催日５月中旬から月末に

2025年(令和7年) 5月18日(日)～24日(土)
第20回世界バラ会議福山大会 2025

デジタルスタンプラリー　アプリのインストール→スタンプラリーチェックポイントQRコード読取
全て集めたら景品交換所「霞本通」へ9つのスタンプ画面見せる　
くじ引き後100円引き券→100円引券を対象店舗で使う

第１弾　スタンプ９個で応募可能　
５万円相当　スマートクッカー
２万円相当　ライススチーマー　ザイグル　ハンドブレンダー　スチームアイロン

第２弾　スタンプ３個以上でゲット　１００円引券がもらえる　６００名様

おさんぽWALK　　総額100万円還元

スタンプラリーマップ
①福山駅ばら公園口前
②福山天満屋
③アイネスフクヤマ
④本通
⑤久松通り
⑥ローズナード霞
⑦JOYふなまち
⑧中央公園
⑨霞本通

4年ぶりにローズパレードが復活します

行程
福山駅南口（ばら公園口）＝＝＝（車の場合約5分）（バスの場合約15分）＝＝＝ばら公園
＝＝＝（徒歩約4分）＝＝＝緑町公園

緑町公園＝＝＝（車の場合約10分）（バスの場合約30分）＝＝＝福山駅北口（福山城口）

前撮り５月１５日（月）

ばら公園　　　　2023年度にリニューアルするばら公園